Qualidade ISO 9001

A crescente exigência dos Clientes associada à evolução dos mercados determina que o desempenho das empresas seja contínuo e que garanta a fidelização dos mesmos.
Assim, a implementação de um sistema de gestão da qualidade de acordo com o referencial ISO 9001 e posteriormente a sua certificação proporciona a demonstração da conformidade dos produtos e/ou serviços junto dos Clientes, a sua satisfação e o incremento do nível de confiança nas relações comerciais.

As vantagens obtidas a partir deste sistema são:

• Satisfação e fidelização dos Clientes;
• Reforço da competitividade da empresa, assim como da sua presença nos mercados de atuação;
• Incremento da confiança junto das várias partes externas interessadas, assim como ao nível interno da empresa;
• Adoção de uma cultura de melhoria contínua.

A norma ISO 9001 está baseada e oito princípios de gestão da qualidade:

• Focalização no Cliente
• Liderança
• Envolvimento das pessoas
• Abordagem por processos
• Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)
• Melhoria contínua
• Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
• Relações mutuamente benéficas com fornecedores

A implementação de um sistema de gestão da qualidade deve ser sobretudo uma decisão estratégica da empresa, em que o envolvimento e comprometimento de todos são fundamentais para o sucesso e melhoria contínua do processo.

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